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WhatsApp: como utilizar a tecnologia para amplificar vendas e aproximar clientes

19/06/2023 11:32

O WhatsApp está presente em 99% dos celulares em operação no País, conforme demonstram os números levantados pelo Mobile Time em parceria com a empresa de pesquisas on-line, Opinion Box. O uso da ferramenta para fins comerciais também apresentou um crescimento nos últimos anos e chamou a atenção das empresas. Dados da Panorama de Vendas, desenvolvida pela RD Station, mostram também que o WhatsApp se tornou a ferramenta mais utilizada pelos times de vendas para 86% dos usuários. 

Nesse sentido, Marcos Andrade, CSO da 8D Hubify, maior agência de marketing especializada em Revenue Operations do país, lista abaixo quatro estratégias que podem ser utilizadas por meio do aplicativo de mensagens, para converter em vendas e leads.

 

1. Response Time no WhatsApp 

Muitas empresas enfrentam um adversário silencioso e invisível na sua área comercial. Este adversário é conhecido como "Response Time" ou tempo de resposta, um fator crucial que determina a eficácia da interação com o cliente. O tempo de resposta pode ser definido como a duração que um vendedor leva para entrar em contato com um lead ou cliente que mostrou interesse, por exemplo, o tempo entre a conversão do lead e a primeira chamada do vendedor.

Estudos realizados em 2011 por Oldroyd, McElheran e Elkington, destacam a importância do tempo de resposta. Segundo a pesquisa, empresas que tentaram entrar em contato com clientes potenciais dentro de uma hora após receber uma consulta eram quase sete vezes mais propensas a qualificar o lead. Este número saltou para mais de 60 vezes em comparação com empresas que esperavam 24 horas ou mais.

Agora, considere duas estratégias. A primeira empresa recebe o lead e simplesmente o direciona para a equipe de vendas. Neste caso, a responsabilidade do contato e a padronização recaem sobre a equipe de vendas. Por outro lado, a segunda empresa automatiza o processo de forma que, ao receber um novo lead, um WhatsApp é enviado em tempo real. Isso não apenas aumenta as chances de qualificar o lead e seguir o processo comercial, mas também padroniza os contatos e garante a otimização do processo e velocidade.

Embora possa parecer trivial, Marcos Andrade, especialista em CRM de vendas, confirma a importância desta estratégia. Ele afirma: "As maiores barreiras de performance de CRM vendas que tenho visto nos últimos 10 anos estão relacionadas a problemas comportamentais. Um dos piores deles é o tempo de resposta. Os vendedores muitas vezes negligenciam a importância da rapidez na primeira abordagem, o que definitivamente pode prejudicar a performance de vendas."
 

2. Campanhas de reaquecimento de base

Abordar o envio em massa de mensagens é uma tarefa que requer delicadeza, já que esta prática, quando mal utilizada, pode ser facilmente associada a spam. O WhatsApp é rigoroso em relação a isso e, com razão, limita sua ocorrência. No entanto, há uma maneira inteligente e estratégica de utilizar ações de campanha em massa: reativar e engajar bases de contatos que se encontram desinteressadas ou que há muito não interagem com a empresa.

“A aplicação cuidadosa de uma estratégia temporal pode ser uma maneira eficaz de engajar leads, prospects, ex-oportunidades e até clientes, reacendendo seu interesse e potencialmente levando a novas oportunidades de vendas”, diz Marcos. “O elemento chave dessa estratégia está na escolha correta da frequência e volume de contatos. Estes devem ser criteriosamente selecionados para evitar a impressão de spam ou importunação. Quando bem implementado, este método pode estimular significativamente a movimentação na base de vendas, resultando em um retorno promissor. Portanto, é essencial equilibrar a comunicação, proporcionando valor e respeitando o espaço do receptor”, explica.

 

3. Click-to-WhatsApp

O recurso Click-To-WhatsApp é um botão nos anúncios do Facebook e Instagram que direciona clientes para uma conversa com a empresa no WhatsApp. Ele pode ser utilizado para alcançar diversas metas de negócios, como a geração de cadastros, promoção de vendas e execução de estratégias de marketing. O uso desse recurso potencializa a descoberta de produtos e serviços da empresa, ao mesmo tempo que oferece métricas para avaliar o desempenho das campanhas.

A Take Blip, por exemplo, em parceria com a Meta, desenvolveu o Click Tracker, uma ferramenta que avalia a performance desses anúncios e calcula o Retorno Sobre o Investimento (ROI). Com essa ferramenta, empresas como Stellantis e Direcional conseguiram aprimorar a experiência do usuário e aumentar suas taxas de conversão. 

“Dessa forma, a estratégia Click-To-WhatsApp está revolucionando a comunicação entre empresas e clientes, criando conexões mais eficientes e abrindo novas oportunidades de negócios”, detalha Andrade.

 

4. Atualizações de transações

Soluções de marketing conversacional podem contribuir até na atualização de transações em diversos setores como e-commerce, delivery, suporte ao cliente e atendimento. Utilizando até Processamento de Linguagem Natural (NLP), essas soluções oferecem atualizações em tempo real sobre transações, assistência em compras online, respostas rápidas às consultas dos clientes e ajudam a resolver reclamações de forma eficaz. Com a disponibilidade 24/7 e a capacidade de gerir várias interações simultaneamente, estas ferramentas se tornam um recurso valioso para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Segundo o executivo da 8D Hubify, um exemplo notável da eficácia dessas soluções é o chatbot "Lu", do Magazine Luiza. “A "Lu" hoje no WhatsApp tem uma aplicação incrível no pós-venda que lida com questões como rastreamento de entregas, emissão de segunda via de boleto e nota fiscal, e informações sobre o status do pedido”, explica Andrade.  

Segundo dados divulgados pela própria empresa, em apenas sete meses, a "Lu" atendeu a mais de 1,2 milhões de usuários em quase 1,3 milhões de sessões, com uma taxa de compreensão de mais de 94% das solicitações realizadas. “Esse caso demonstra a eficácia revolucionária do marketing conversacional na melhoria da experiência do cliente e na otimização das operações de negócios”, finaliza Marcos.

 

Henrique Vasconcellos
PR Specialist

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Desenvolvimento infantil: Como o tédio pode ajudar?

17/06/2023 01:20

Todos nós nos deparamos com momentos ou situações em que ficamos entediados. Com as crianças não é diferente. Nesse contexto, os pais podem entender o tédio como algo negativo, tendo em vista a rotina corrida e a perspectiva de que o nosso dia a dia deve ser produtivo. Entretanto, o tédio pode ajudar no desenvolvimento infantil.

Os momentos tediosos podem ser benéficos para a criança, pois o tédio estimula a criatividade e imaginação. Quando os pequenos estão entediados ou não possuem uma companhia para brincar, eles são naturalmente estimulados a usar a imaginação e criatividade para encontrar meios de se divertirem.

Durante esse momento de nada para fazer, os pequenos desenvolvem habilidades em resolver problemas. Quando são expostos a situações difíceis, eles esperam que seus responsáveis resolvam a situação. Durante o tédio, ele pode desenvolver a habilidade de resolver problemas, pois ele terá que confiar em si mesmo para enfrentar o desafio do tédio e isso poderá ser aplicado em futuras questões rotineiras.

Além disso, o tédio pode aumentar a confiança do seu filho, pois ele tem a oportunidade de criar e imaginar coisas novas. Quando ele percebe que foi capaz de desenvolver sozinho alguma atividade para distraí-lo, ficará feliz consigo mesmo e terá sua autoestima aumentada.

Além disso, melhora a saúde mental. Geralmente, as pessoas estão tão ocupadas e sempre produzindo ou trabalhando em algo, que resta pouco tempo para ficarem quietas ou simplesmente deixarem os pensamentos fluírem. O tempo para o indivíduo pensar e refletir é fundamental para que ele se conheça melhor e para a manutenção de sua saúde mental.

É comum que os pais procurem atividades para entreter os pequenos, mas é benéfico que eles tenham espaços de tempo para imaginarem e criarem formas de se divertirem. Os pais podem incentivá-los a usar a criatividade. Por exemplo, pode sugerir uma brincadeira de caça ao tesouro. Além disso, disponibilize brinquedos não tecnológicos. Brinquedos que não possuem tecnologia estimulam mais a criatividade.

Seja um bom exemplo para seu filho. Não adianta cobrar dele algo que você mesmo não faz, portanto, é imprescindível que você seja um bom exemplo, pois assim será mais fácil que ele compreenda suas condutas. E se possível estimule o contato com outras crianças. Incentive-o a fazer amizades e brincar com elas, pois isso será fundamental para desenvolver um sentimento de pertencimento nele.

 

(*) Luciana Brites é CEO do Instituto NeuroSaber (https://institutoneurosaber.com.br/), autora de livros sobre educação e transtornos de aprendizagem, pedagoga, palestrante, especialista em Educação Especial na área de Deficiência Mental e Psicopedagogia Clínica e Institucional pela UniFil Londrina e em Psicomotricidade pelo Instituto Superior de Educação ISPE-GAE São Paulo, além de ser Mestra e Doutoranda em Distúrbios do Desenvolvimento pelo Mackenzie.

* Psicopedagoga Luciana Brites, CEO do Instituto Neurosaber

 

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Cinco atitudes para acelerar o desenvolvimento do seu negócio

09/06/2023 19:23

Nesse período de instabilidade econômica, é preciso que os empreendedores tenham atitudes que impulsionem os negócios. Empreender é um desafio. Ao mesmo tempo, é preciso pensar nas várias etapas do negócio para que tenha um crescimento real. O segredo é aprender com os erros e saber questionar as atitudes tomadas para se ter êxito no futuro.

Há algumas atitudes que aceleram o desenvolvimento da sua empresa. Por exemplo, uma delas é dar feedback na hora. Ser sincero, citar pontos fortes e fracos, além de ter um plano de ação são fundamentais em relação aos colaboradores. Já quando falamos de clientes, resolver o problema é imprescindível e deve ser feito o mais rápido possível.

Mantenha também as expectativas claras e alinhadas. Saber como fazer alinhamento de expectativas é uma das principais práticas para manter um bom relacionamento com o cliente. Tenha uma comunicação clara.

Outra dica é se preocupar menos em quem vai receber os créditos. O mais valioso é entregar um trabalho bem-feito e que agrade o cliente. Mais um passo para acelerar o negócio é ajudar todo mundo a ganhar. Lembre-se: para que um time cresça, é fundamental que todos executem da melhor forma possível suas tarefas.

Trabalhar para construir confiança é outra atitude imprescindível no desenvolvimento do negócio. Para isso, é essencial demonstrar que acredita no potencial das pessoas. Proporcione autonomia, liberdade e pratique a liderança empática. Dica extra: faça um bom trabalho em equipe. Divida as tarefas, responsabilidades e principalmente os resultados.

Além disso, não faça reuniões com duas horas ou mais. Suas reuniões devem ser claras, concisas e objetivas. Alinhe os seus pensamentos, tarefas e objetivos com os do time. Assim, vocês economizam tempo e já podem colocar em prática o que definiram. Otimize o seu tempo e o da sua equipe.

O sucesso tem a ver com a persistência diária naquilo que acredita. Um bom líder é quele que lidera pelo exemplo. A palavra até convence, mas o exemplo arrasta. Liderança é algo totalmente treinável. Portanto, prepare-se para se transformar no líder que deseja ser. Deste modo, você mantém sua equipe cada vez mais motivada.

(*) Leonardo Chucrute é Gestor em Educação, CEO do Zerohum, Professor de matemática, ex-cadete da AFA e autor de livros didáticos.

 

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5 alimentos que pioram sua artrite

02/06/2023 10:58

Mesmo se você comer de forma saudável, alguns alimentos podem estar atrapalhando suas articulações. 

Você sabe quais alimentos comuns estão piorando sua artrite?

Hoje veremos alguns dos ingredientes que podem estar prejudicando suas articulações. 

Por que alguns alimentos fazem suas articulações doerem?

Enquanto alguns ingredientes têm fortes propriedades anti-inflamatórias, outros fazem o oposto! 

 

Quando você come estes últimos, eles ativam certas reações fisiológicas que pioram suas dores nas articulações.

É por isso que sal, açúcar, gorduras trans e outros aditivos fazem com que seu corpo reaja e promova a inflamação.

Infelizmente, mesmo seguindo uma dieta saudável, alguns ingredientes estão escondidos nos alimentos que comemos todos os dias. 

5 alimentos comuns que pioram sua artrite

1. Cubos de caldo:

Dão sabor aos pratos e são maravilhosos como substitutos de caldos de frango, carne ou vegetais à moda antiga. 

No entanto, os cubos de caldo têm muito mais do que apenas especiarias.

Além de serem carregados de sal E açúcar, eles têm MSG. 

Este aditivo intensificador de sabor é a abreviação de glutamato monossódico e é responsável por desencadear 2 vias inflamatórias principais em seu corpo.

Embora o MSG ocorra naturalmente, alimentos como caldos, batatas fritas e fast food têm muito disso por porção. 

Comê-lo regularmente causará retenção de água e inflamação das articulações!

Escolha mais saudável : tente usar caldo líquido sem sódio ou, para ter certeza, faça o seu próprio. É tão fácil quanto juntar restos de vegetais e carne em uma panela fervente e deixar ferver por um tempo.

2. Cremes de café:

Sua xícara diária de café pode piorar sua artrite se você adicionar creme de café todas as vezes. 

Os cremes comprados em lojas que conhecemos e amamos estão cheios de açúcar. 

Alguns até têm até 5 gramas de açúcar por porção! 

Isso é mais do que 1 colher de chá cheia, sem que você perceba.

De acordo com um artigo publicado pela American Diabetes Association, o açúcar faz com que seu corpo libere citocinas.

Essas proteínas disparam sinais inflamatórios, piorando a dor da artrite. Melhor evitá-los!

Escolha mais saudável : procure um creme com baixo teor de açúcar que não liste o aspartame como adoçante. Ou use leite e mel em seu café para controlar a quantidade de açúcar que está bebendo.

3. Refrigerante diet e sorvete sem açúca:

Então, se o açúcar é um não-não, você deve ficar sem açúcar para limitar a dor da artrite? 

Bem, isto depende.

Muitos produtos rotulados como "sem açúcar" contêm aspartame. 

 

Este adoçante artificial atua como uma neurotoxina e demonstrou desencadear uma reação autoimune em alguns humanos. 

Enquanto seu corpo está "atacando" a toxina, a inflamação aumenta e sua dor nas articulações piora.

Escolha mais saudável : Atenha-se a alimentos sem adoçantes artificiais e tente controlar a quantidade de açúcar que ingere todos os dias.

4. Molho de salada engarrafado:

Você pode estar comendo seus vegetais, mas se estiver ensaboando brócolis com meia xícara de molho industrial, pode ser pior para você.

Os molhos para salada engarrafados estão cheios de óleos refinados que aumentam a inflamação, feitos de soja, girassol e até palma. 

Mesmo aqueles que dizem "azeite" na frente podem ter esses "extras" se você olhar de perto.

Embora esses óleos não causem muita inflamação em pequenas porções, tomá-los diariamente (e sem perceber) adicionará muito ômega-6 à sua dieta.

O ômega-6, como o ômega-3, é um aminoácido importante, mas se ingerimos muito em relação à nossa ingestão de ômega-3, pode levar à inflamação crônica. 

Por sua vez, isso piorará sua artrite.

Escolha mais saudável : Procure molhos feitos com 100% de azeite ou apenas faça seu próprio vinagrete com azeite e vinagre.

5. Molho de macarrão:

Não o tipo que você faz, mas o comprado em loja. 

Muitas massas engarrafadas e molhos de tomate são carregados de açúcar, mesmo que sejam salgados!

Na verdade, muitas marcas populares no supermercado têm entre 6 e 12 gramas de açúcar para cada meia xícara. 

É a mesma quantidade de um biscoito de chocolate! 

Como já dissemos, o açúcar piora a inflamação de todo o corpo, piorando a dor nas articulações.

Escolha mais saudável : para evitar o excesso de açúcar, pegue tomates triturados e use-os como molho, experimente o molho de macarrão sem açúcar ou faça o seu próprio em casa.

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Saiba como preparar a sua casa para o período chuvoso

29/05/2023 19:18

Com a chegada da quadra chuvosa em Alagoas, alguns problemas nas residências tendem a surgir, como mofos e goteiras. Mas para evitar esses problemas e passar pelo período chuvoso sem grandes perrengues, a arquiteta Cris Nunes conta quais são as melhores soluções para a proteção dos imóveis nessa época do ano. 

Como o mofo surge devido a umidade e frio em ambientes sem ventilação, a arquiteta orienta que é importante promover a ventilação dos cômodos e armários, além de deixar que as roupas sequem totalmente. Já a respeito das goteiras, ela conta que, também devido a esse problema, uma manutenção na residência é indicada antes da chegada do período chuvoso.

“Qualquer umidade pode gerar os desagradáveis mofos, que se aglomeram rapidamente. A manutenção dos telhados é algo que deve ser feito periodicamente. Muitas vezes as telhas quebram ou se separam por conta do vento ou da passagem de algum animal e geram grandes transtornos no período das chuvas”, relata Cris.

A arquiteta ainda fala que a escolha de bons materiais para a construção ou manutenção de um imóvel faz a diferença e evita excesso de gastos financeiros. Ela frisa também a importância de um bom projeto arquitetônico, para que soluções referentes ao período chuvoso possam ser antecipadas.

“Sempre que projeto casas e prédios, uma grande preocupação é proteger os acessos que recebem diretamente a chuva, através de beirais, marquises ou cobertas. Também sempre projeto pingadeiras nas platibandas para evitar que o escorrimento das águas pluviais manchem as paredes. E, sobre a escolha de produtos, a qualidade faz a diferença. Existem marcas que investem em pesquisa e tem aquelas que só visam a venda e por isso, não possuem qualidade”, expõe.

Cris ainda relata que a falta de manutenção periódica é a maior responsável pelos problemas durante o período chuvoso e informa que a frequência ideal para que ocorram manutenções é anualmente. Nessas manutenções, deve ser dada uma atenção especial para a pintura, coberta, parte elétrica e hidráulica, além dos demais itens que compõem o espaço.  Ela também conta que, em Alagoas, os meses ideais para que ocorram as manutenção são entre setembro e dezembro.

por Carol Amorim - Algo Mais Consultoria e Assessoria

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Primeira Edição © 2011